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PRODUCTOS
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar on-line en AHUMADOS DEL NORTE?
Sí, siempre que el artículo sea sin marcaje. En caso de que lo quiera marcado, deberá solicitar un presupuesto personalizado para sus necesidades. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros vía mail o por teléfono: 944116883.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Generalmente son 7 días laborables para productos sin marcar y 15 días laborables para productos marcados, no obstante depende de la fecha en la que se haga el pedido y del artículo. Una vez recibido el pedido nos pondremos en contacto con usted para concretar la fecha de entrega.
¿Puedo hacer un pedido urgente, con un plazo de entrega corto?
Depende del producto, la cantidad y del plazo de entrega. Estamos seguros de poder satisfacer su necesidad urgente. Consúltenos.
¿Está todo incluido en el precio que genera su web?
No. En nuestra web sólo podrá ver el precio final del producto sin marcar, ya que dependiendo del producto y del logo la técnica a emplear puede variar, por lo que una vez visto el producto a marcar y logo le pasaríamos un presupuesto con el precio final.
¿Qué garantía tienen sus productos?
Todos los artículos de nuestro catálogo están garantizados en los términos legalmente establecidos. Sin embargo, la garantía no cubre las pilas ni los artículos con daños o deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, manipulación indebida o mal uso ni los materiales desgastados por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.
¿Puedo cancelar el pedido?
Una vez cerrado y firmado el pedido, no es posible la cancelación del pedido. Así mismo, tampoco se contempla el cambio de artículo, color del mismo, o cambios en el marcaje.
¿Puede estar agotada alguna referencia de la web?
Sí. Aunque nuestra intención es actualizar frecuentemente el sitio con las bajas y altas, cabe la posibilidad de que un producto se haya agotado muy recientemente, y no haya dado tiempo a retirarlo; o que por un error, no se haya dado de baja en nuestro almacén.
¿Puede estar agotado un producto, del que me pasaron presupuesto recientemente?
Sí, ya se ha podido agotar el stock desde la fecha del presupuesto hasta la recepción del pedido en firme .
¿Puedo hacer un pedido para una entrega a largo plazo?
S¿, siempre que el pedido sea en firme, y por tanto sea abonado el 30% del importe, y el plazo de entrega no supere los 60 d¿as.
¿Puedo conseguir muestras físicas antes de hacer el pedido en firme?
Sí. En caso de querer ver una muestra personalizada con su logo, tendrá que abonar el valor de la muestra, así como los gastos de marcaje, reproducción y portes. Si lo que usted quiere es ver la muestra física, tendrá que abonar únicamente el valor de la misma y los portes. Si nos devuelven la muestra en un plazo de 15 días, no se le cobrará el valor de la misma.
¿Cuál es la forma de pago?
Compra on-line sin marcaje:
El pago será por el importe total de la compra mediante TPV.
Compra de artículo personalizado:
Contado
Primer pedido contado. Deberá transferirnos el 30% del importe total de la factura. Una vez la mercancía esté lista para su entrega deberá abonar el 70% restante de 2 formas:
- Ingreso o transferencia a nuestra cuenta (no tiene gastos).
- Pago contra-reembolso (tendrá que pagar los gastos del reembolso).
Crédito
Previa solicitud podemos abrirle una línea de crédito. Nos tiene que facilitar los datos fiscales de su empresa o negocio y banco y número de cuenta por el que desee le giremos. Una vez obtengamos la clasificación positiva en la aseguradora de crédito, le pasaremos los recibos por su cuenta, posteriormente a que Vd. haya recibido la mercancía.
¿Debo asumir los gastos de envío al realizar el pedido?
Sí, el envío de los pedidos se hace siempre a portes debidos desde nuestros almacenes de Bilbao, teniendo la posibilidad usted de elegir la agencia.
¿Cómo se puede hacer un pedido?
Puede hacerse por la página web, por e-mail, fax o teléfono. Si no es cliente, indíquenos datos fiscales, de facturación y de envío, además de un número de teléfono, dirección de correo electrónico y nombre de persona de contacto.
¿Cómo puedo enviarles los logotipos para diseño?
Si hace el pedido por la web, encontrará una aplicación que le permitirá subir 2 archivos. También los puede enviar por correo electrónico.
¿En qué formato puedo enviar los archivos?
Puede enviar los archivos vectorizados a 300 ppp en Freehand o AI.
¿Puedo ver una imagen de cómo quedarán los productos con mi diseño, antes de que pasen a taller para ser impresos?
Siempre le enviaremos por e-mail una composición fotográfica, en la que podrá ver su diseño sobreimpresionado sobre los productos elegidos o bien el fotolito con el tamaño real del marcaje. Una vez tengamos su visto bueno, procederemos a pasar el pedido a producción.
